Prezentul conținut cadrul legal și contractual pentru utilizarea website-ului sensibo.ro și reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale S.C. CORVIS EDGE S.R.L., în calitate de Profesionist, și ale Consumatorului sau Clientului, în calitate de cumpărător, în contextul contractelor la distanță încheiate.

CAPITOLUL I: DISPOZIȚII GENERALE ȘI DEFINIȚII

1.1. Identitatea profesionistului (Vânzătorului)

Platforma online sensibo.ro este operată de:

• Denumire completă: S.C. CORVIS EDGE S.R.L.
• Adresă sediu social: Str. Alpinești, Nr. 15, București, Sector 4
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO52908300
• Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2025087863005
• Email: office@sensibo.ro
• Telefon: 0745 667 850

1.2. Acceptarea T&C și Cadrul legal

Acceptare: Accesarea, vizitarea, utilizarea sau cumpărarea de produse prin intermediul sensibo.ro implică acceptarea integrală și neechivocă a acestor Termeni și Condiții. Prin bifarea casetei de acceptare la plasarea comenzii, Consumatorul recunoaște că a citit, înțeles și acceptat acest document, care capătă valoare contractuală.

Legislația aplicabilă: Contractul la distanță este guvernat de legislația română și europeană în vigoare, în special:

• Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 (OUG 34/2014) privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive.
• Codul Civil Român (Legea nr. 287/2009).

Caracterul imperativ: Conform Articolului 25 din OUG nr. 34/2014, dispozițiile imperative ale legii de protecție a consumatorului prevalează asupra oricăror prevederi contractuale contrare care ar putea dezavantaja Consumatorul.

1.3. Definiții Cheie

• Consumator/Client: Orice persoană fizică sau grup de persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale.
• Contract la distanță: Contractul încheiat între Profesionist și Consumator, utilizând exclusiv mijloace de comunicare la distanță (Internet, e-mail, telefon).
• Comandă: Ofertă de cumpărare transmisă electronic de Consumator, care solicită achiziționarea produselor sau serviciilor în conformitate cu specificațiile platformei.
• Suport durabil: Permite Consumatorului stocarea și reproducerea neschimbată a informațiilor (ex: e-mail de confirmare, fișier PDF).

CAPITOLUL II: PROCESUL DE CUMPĂRARE ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Înainte de plasarea comenzii, sensibo.ro furnizează Consumatorului, în mod clar și vizibil, următoarele informații obligatorii, conform Articolului 6 din OUG 34/2014:

• Caracteristicile principale ale bunurilor.
• Identitatea Profesionistului.
• Prețul total al bunurilor, incluzând TVA, taxe și costuri suplimentare (transport, livrare). Dacă nu poate fi calculat în avans, se va menționa că pot exista costuri suplimentare.
• Modalitățile de plată, livrare și termenul de livrare (maximum 30 de zile de la încheierea contractului, în lipsa unei prevederi contrare).
• Condițiile, termenele și procedurile de exercitare a dreptului de retragere (retur de 14 zile) și Formularul Standard de Retragere.
• Garanția legală de conformitate (2 ani) și garanția comercială, dacă există.

2.2. Perfectarea contractului

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Consumatorul primește de la Profesionist, pe un suport durabil (e-mail), confirmarea expedierii comenzii. Odată cu această confirmare, Consumatorul primește pe Suport Durabil și toate informațiile precontractuale esențiale.

2.3. Politica de prețuri și Modalități de plată

Prețuri: Toate prețurile afișate pe sensibo.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ, în mod explicit, Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA), conform legii. Prețul final al comenzii include costurile de transport și alte taxe aplicabile.

Comisioane de plată: Profesionistul nu va impune Consumatorului costuri suplimentare pentru utilizarea anumitor mijloace de plată (ex: card bancar) care depășesc costul suportat efectiv de Profesionist pentru acel instrument de plată.

Facturare: sensibo.ro va emite factura fiscală conform legislației române în vigoare, pe baza datelor furnizate de Consumator. Facturile vor fi transmise Consumatorului pe un suport durabil (e-mail, PDF).

CAPITOLUL III: LIVRAREA, TRANSFERUL RISCULUI ȘI RAMBURSAREA LA NELIVRARE

Termen Standard: Termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile de la data încheierii contractului, dacă părțile nu au convenit un alt termen.

Procedura în caz de nelivrare: Dacă Profesionistul nu livrează produsele la timp:

1. Consumatorul trebuie să acorde Profesionistului un termen suplimentar rezonabil pentru livrare.
2. Dacă Profesionistul nu livrează nici în termenul suplimentar, Consumatorul are dreptul la rezoluțiunea/rezilierea imediată a contractului.

Rezoluțiunea poate fi solicitată imediat, fără termen suplimentar, dacă termenul de livrare era esențial sau dacă Profesionistul a refuzat explicit livrarea.

3.2. Transferul riscului de pierdere (Derogare de la Codul Civil)

Regula generală: Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă Consumatorului doar în momentul în care acesta sau un terț desemnat de el (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a bunurilor.

Excepție: Prin excepție, riscul se transferă Consumatorului la momentul predării către transportator, doar dacă transportatorul a fost ales de Consumator și nu a fost propus de Profesionist.

3.3. Rambursarea la rezoluțiunea contractului din cauza nelivrării

În cazul în care Consumatorul exercită dreptul de rezoluțiune a contractului din cauza nelivrării (conform Secțiunii 3.1.):

Profesionistul rambursează Consumatorului toate sumele plătite în temeiul contractului, fără întârzieri nejustificate și în decurs de cel mult 7 zile de la data la care Consumatorul a comunicat decizia sa de terminare a contractului.

CAPITOLUL IV: DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)

Termen legal: Consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din Contractul la Distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Calculul termenului: Perioada de retragere începe să curgă de la data la care Consumatorul sau un terț desemnat, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Notificare: Exercitarea dreptului de retragere se face prin transmiterea unei notificări clare și neechivoce (declarație scrisă sau Formularul Standard de Retragere) către Profesionist, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

4.2. Extinderea termenului de retragere (Sancțiune)

În cazul în care Profesionistul omite să furnizeze Consumatorului informațiile obligatorii privind dreptul de retragere (condiții, termene, procedură), termenul de retragere se extinde automat la 12 luni de la data expirării termenului inițial de 14 zile.

4.3. Obligațiile părților în cazul retragerii

Obligațiile consumatorului:

• Să returneze fizic produsele în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
• Să suporte costul direct al returnării produselor (taxa de curierat retur), cu excepția cazului în care Profesionistul acceptă să suporte aceste costuri.
• Să răspundă pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru stabilirea naturii, calităților și modului de funcționare a produselor.

Obligațiile profesionistului:

• Să ramburseze toate sumele primite, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui tip de livrare mai scump decât cel standard).
• Să efectueze rambursarea în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat de decizia de retragere.
• Poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi de expediere de la Consumator.

4.4. Excepții de la dreptul de retragere (Articolul 16 OUG 34/2014)

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele cazuri restrictive:

• Produse personalizate: Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar (ex: gravuri, configurații unice).
• Igienă și Sănătate: Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate de Consumator (ex: căști audio intraauriculare, lenjerie intimă).
• Software/Înregistrări desigilate: Furnizarea de înregistrări audio, video sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.
• Servicii executate integral: Contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul expres al Consumatorului.

CAPITOLUL V: GARANȚII LEGALE ȘI COMERCIALE

Termen: sensibo.ro asigură o Garanție legală de conformitate (GLC) de 2 ani de la data livrării produselor. Profesionistul răspunde pentru lipsa de conformitate existentă la momentul livrării.

Sarcina probei (Prezumția): Dacă o lipsă de conformitate devine evidentă în termen de 1 an de la livrare, se prezumă că această lipsă exista deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care Profesionistul demonstrează contrariul.

5.2. Aducerea la conformitate (Reparare sau Înlocuire)

În cazul constatării lipsei de conformitate, Consumatorul are dreptul de a solicita, în primul rând, repararea sau înlocuirea produsului. Dacă aceste remedii sunt imposibile sau nerezonabile, Consumatorul are dreptul la o reducere corespunzătoare de preț sau la rezoluțiunea contractului (rambursarea prețului).

5.3. Costurile garanției (Diferențiere de retur)

Aducerea produsului la conformitate (reparare sau înlocuire) se realizează fără plată. Profesionistul (Vânzătorul) suportă toate costurile necesare legate de transport, manipulare, expertizare, demontare, montare, manoperă, materialele utilizate și ambalare.

5.4. Garanția comercială

Garanția comercială este orice angajament suplimentar asumat de Profesionist, care nu afectează drepturile Consumatorului conferite de Garanția Legală de Conformitate. Dacă o garanție comercială este oferită, detaliile acesteia (durată și condiții) vor fi specificate în certificatul de garanție sau pe pagina produsului.

CAPITOLUL VI: RĂSPUNDEREA ȘI CLAUZELE DE EXONERARE

Profesionistul răspunde pentru prejudiciile cauzate de neexecutarea, executarea parțială sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale, cu excepția cazurilor de Forță Majoră sau Caz Fortuit, sau a cazului în care neexecutarea este imputabilă Consumatorului.

6.2. Forța majoră și cazul fortuit

Forța majoră: Orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil (de exemplu, catastrofe naturale, acte de război, embargouri).

Cazul fortuit: Un eveniment care nu poate fi prevăzut și nici împiedicat de către Profesionist.

Profesionistul va notifica Consumatorul, în cel mai scurt timp, cu privire la evenimentul de forță majoră sau caz fortuit care face imposibilă executarea obligațiilor.

6.3. Limitarea răspunderii financiare

În afara cazurilor de neglijență gravă sau intenție din partea Profesionistului, răspunderea financiară pentru orice prejudiciu cauzat Consumatorului prin neexecutarea obligațiilor contractuale sau precontractuale (altele decât cele legate de garanția legală) este limitată, cel mult, la valoarea totală a comenzii achitate de Consumator.

CAPITOLUL VII: PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI UTILIZAREA SITE-ULUI

Întregul conținut al website-ului sensibo.ro (texte, imagini, mărci, sigle, elemente de design, cod sursă) este protejat de legislația națională și europeană privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală (Legea nr. 8/1996). Protejarea Proprietății Intelectuale (PI) se face automat pentru dreptul de autor, fără formalități.

7.2. Licența limitată de utilizare

Consumatorul beneficiază de o licență neexclusivă de utilizare a conținutului strict pentru vizualizarea, navigarea și achiziționarea produselor. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, adaptarea, utilizarea comercială sau publicarea sub orice formă a conținutului site-ului fără acordul scris prealabil al Profesionistului.

CAPITOLUL VIII: CLAUZE GDPR (TRIMITERE LA POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE)

S.C. CORVIS EDGE S.R.L. prelucrează date cu caracter personal (DCP) ale Consumatorilor (nume, adresă, e-mail, număr de telefon) în scopul executării contractului la distanță (livrare, facturare, garanții). Temeiul legal principal este executarea contractului, conform Art. 6 alin. (1) lit. b) din RGPD.

Toate detaliile privind prelucrarea DCP și drepturile Consumatorilor sunt reglementate exhaustiv în documentul separat Politică de Confidențialitate și Protecția Datelor cu Caracter Personal, care completează și face parte integrantă din prezentul T&C.

CAPITOLUL IX: SOLUȚIONAREA LITIGIILOR ȘI RECLAMAȚII

Orice nemulțumire legată de produsele sau serviciile sensibo.ro trebuie comunicată în scris (prin email sau poștă) la datele de contact ale Profesionistului (Secțiunea 1.1.). Consumatorii sunt încurajați să se adreseze mai întâi Profesionistului pentru o soluționare amiabilă și operativă.

9.2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și ODR

În cazul în care disputa nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, Consumatorul are posibilitatea de a apela la metodele alternative de soluționare a litigiilor (SAL), prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

• Solicitările pot fi adresate Entităților SAL subordonate ANPC.
• Procedura SAL se finalizează în termen de maximum 90 de zile calendaristice de la data primirii dosarului complet.
• Consumatorul poate utiliza și Platforma Europeană ODR (Online Dispute Resolution), disponibilă la adresa (link ODR).

9.3. Instanța de judecată competentă

Dacă soluționarea nu se realizează prin procedurile SAL/ODR, litigiul poate fi înaintat spre soluționare instanței de judecată competente de la domiciliul sau reședința Consumatorului, conform legii.

CAPITOLUL X: DISPOZIȚII FINALE ȘI MODIFICĂRI

Profesionistul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții, de câte ori este necesar. Consumatorii vor fi informați cu privire la modificările majore pe site-ul web. Orice modificare intră în vigoare la data publicării